Politique d’expédition

Préparation de votre commande Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48 heures après réception du paiement. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Les délais indiqués ci-dessous sont ceux du transporteur, à compter de la remise du colis. Ils s'entendent en jours ouvrés et ne comprennent pas le délai de préparation. Frais de port Les frais de port dépendent du poids total de votre commande et de votre destination. Le montant exact est calculé et affiché avant le paiement, dès que votre adresse de livraison est renseignée : vous connaissez le prix définitif avant toute validation. Plusieurs modes de livraison vous sont proposés à cette étape. Vous choisissez celui qui vous convient. Livraison offerte La livraison est offerte en point relais à partir d'un certain montant de commande, indiqué dans votre panier et rappelé au moment du paiement. Ce seuil diffère selon le pays de livraison. La livraison à domicile reste payante quel que soit le montant de la commande. Où nous livrons Nous expédions en France, en Allemagne, en Belgique, en Espagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Portugal. Modes de livraison et délais France La Poste — à votre domicile ou sur votre lieu de travail, 1 à 2 jours ouvrables Colissimo Domicile — 2 à 3 jours ouvrables Relais Pickup — en point de retrait, 3 à 6 jours ouvrés Chronopost — livraison express en 24 h à domicile Belgique et Luxembourg Relais Pickup — en point de retrait, 3 à 6 jours ouvrés Delivengo — à domicile, 2 à 5 jours ouvrables Colissimo Domicile — 3 à 5 jours ouvrables Allemagne Delivengo — à domicile, 2 à 5 jours ouvrables Colissimo Domicile — 3 à 5 jours ouvrables Relais Pickup — en point de retrait Pays-Bas, Espagne et Portugal Relais Pickup — en point de retrait, 5 à 8 jours ouvrés Delivengo — à domicile, 2 à 5 jours ouvrables Colissimo Domicile — 3 à 5 jours ouvrables Pour les livraisons en point de retrait, le point relais est choisi après le paiement. Suivi de votre colis Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler quelques heures avant que le transporteur ne l'active. Colis non reçu, retardé ou endommagé Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, vérifiez d'abord le suivi, puis écrivez-nous à contact@orac-games.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis vous parvient endommagé, signalez-le au moment de la réception et conservez l'emballage : il est nécessaire au dossier d'indemnisation. Contactez-nous sous 3 jours à contact@orac-games.com avec des photos. En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons au remplacement ou au remboursement de votre commande. Adresse incorrecte Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée peut donner lieu à de nouveaux frais de port pour une seconde expédition. Retours Les conditions de retour et de remboursement sont décrites dans notre politique de remboursement. Nous contacter Pour toute question concernant votre livraison : contact@orac-games.com Orac Games — 19 rue du clos des roses, 14920 Mathieu, France