FAQ
VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?
Ja. Wir versenden innerhalb des französischen Festlands sowie nach Deutschland, Belgien, Luxemburg, Spanien, Portugal und in die Niederlande, immer mit SENDUNGSVERFOLGUNG.
WAS KOSTET DIE LIEFERUNG?
Die Lieferung an einen Paketshop ist KOSTENLOS ab 35 € Einkaufswert im französischen Festland und ab 50 € nach Deutschland, Belgien, Luxemburg, Spanien, Portugal und in die Niederlande.
Unterhalb dieser Beträge richten sich die Kosten nach Zielland, Paketgewicht und gewählter Versandart. Der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt.
WIE LANGE DAUERN BEARBEITUNG UND VERSAND?
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt.
Lieferzeit innerhalb Frankreichs: 48 bis 72 Stunden.
Lieferzeit innerhalb Europas (außerhalb Frankreichs): 3 bis 8 Werktage, je nach Land und gewählter Versandart.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG PRÜFEN?
Nach Eingang einer Bestellung wird sie schnellstmöglich an eines unserer Versandzentren übermittelt, von dem aus Ihr Artikel verschickt wird.
Sobald Ihr Paket versandt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend können Sie den Lieferfortschritt auf unserer Website im Bereich "Meine Bestellung verfolgen" mit Ihrer Sendungsnummer verfolgen.
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Wählen Sie einfach Ihre Artikel und klicken Sie auf "IN DEN WARENKORB LEGEN", wiederholen Sie dies für jeden Artikel, gehen Sie dann in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten bis zur Zahlung. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und senden Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren die gängigen Zahlungskarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB) sowie Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal. Schecks und Überweisungen werden nicht akzeptiert.
IST DIE ZAHLUNG SICHER?
Ja. Unser Shop ist vollständig gesichert und wir verwenden eine SSL-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer persönlichen und vertraulichen Daten. Wir nutzen die sicheren Zahlungssysteme von Stripe.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG IMMER NOCH NICHT ERHALTEN, WAS TUN?
Haben Sie die Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten? Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 2 Wochen versandt wurde, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer — wir leiten eine Nachforschung ein und melden uns innerhalb von 48 Stunden.
ICH HABE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT UND NUR EINEN TEIL ERHALTEN, IST DAS NORMAL?
Ja, das ist völlig normal. Um Ihre Wartezeit so kurz wie möglich zu halten, versenden wir alle Artikel einzeln, sobald sie versandbereit sind. Der Rest Ihrer Bestellung sollte in den nächsten Tagen eintreffen.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS TUN?
Das tut uns leid — leider kann das vorkommen. Bitte kontaktieren Sie uns, schildern Sie das Problem und fügen Sie ein Foto als Nachweis bei. Wir tun unser Möglichstes, um eine Lösung zu finden.
ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN, KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Ja. Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, um uns jedes Produkt zurückzusenden, das Sie nicht vollständig zufriedenstellt. Nur Artikel in ihrer Originalverpackung können erstattet werden.
Sie müssen das Widerrufsformular ausdrucken, es uns per E-Mail zusenden und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden (eine Rücksendenummer wird Ihnen vor dem Versand mitgeteilt).
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich per Post an unsere Adresse, die Rücksendekosten tragen Sie. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Bestellwert ohne Versandkosten.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Rückerstattungsrichtlinie".
WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR DIE GARANTIE «ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK»?
Sie müssen sich innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung befinden, um die Garantie "Zufrieden oder Geld zurück" in Anspruch zu nehmen. Sie müssen uns vor jeder Rücksendung kontaktieren, um das angegebene Verfahren einzuhalten, und das Produkt muss uns im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
IN WELCHEN FÄLLEN IST KEINE RÜCKERSTATTUNG MÖGLICH?
- Wenn das Produkt benutzt wurde und daher nicht im vorliegenden Zustand weiterverkauft werden kann.
- Wenn die Sendung wegen eines Fehlers in der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht angekommen ist.
- Wenn das Rücksendeverfahren nicht eingehalten wurde.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Rückerstattungsrichtlinie".