Preguntas más frecuentes
¿ENVÍAN TAMBIÉN AL EXTRANJERO?
Sí. Enviamos a la Francia metropolitana así como a Alemania, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal y Países Bajos, siempre con SEGUIMIENTO DEL PAQUETE.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
El envío a punto de recogida es GRATUITO a partir de 35 € de compra en la Francia metropolitana, y a partir de 50 € hacia Alemania, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal y Países Bajos.
Por debajo de estos importes, los gastos varían según el destino, el peso del paquete y el modo de envío elegido. El importe exacto se muestra antes del pago.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?
Los pedidos se envían en 24 a 48 horas.
Plazo de entrega en Francia: 48 a 72 horas.
Plazo de entrega en Europa (fuera de Francia): 3 a 8 días laborables según el país y el modo de envío elegido.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez realizado un pedido, se envía lo antes posible a uno de nuestros centros de expedición, desde donde se despachará tu artículo.
Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto tu paquete salga. Después podrás comprobar el avance de la entrega en nuestro sitio web, en la pestaña "Seguir mi pedido", con tu número de seguimiento.
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Simplemente elige tus artículos y haz clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO", repítelo para cada artículo, luego ve a tu carrito y sigue los pasos para completar tu pedido hasta el pago. Lo prepararemos y te enviaremos un correo de confirmación.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), así como Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. No se aceptan cheques ni transferencias.
¿EL PAGO ES SEGURO?
Totalmente. Nuestra tienda está completamente protegida y disponemos de un sistema de cifrado SSL para proteger tus datos personales y confidenciales. Utilizamos los sistemas de pago seguro de Stripe.
TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?
¿Has recibido la confirmación de envío de tu pedido? Si tu pedido se envió hace más de 2 semanas, contáctanos con tu número de pedido: abriremos una investigación y te responderemos en 48 horas.
HE PEDIDO VARIOS ARTÍCULOS Y SOLO HE RECIBIDO UNA PARTE, ¿ES NORMAL?
Sí, es completamente normal. Para reducir al máximo tu espera, enviamos todos los artículos por separado en cuanto están listos. El resto de tu pedido debería llegar en los próximos días.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO/DEFECTUOSO, ¿QUÉ HAGO?
Lo sentimos, por desgracia puede ocurrir. Contáctanos explicándonos el problema y adjuntando una foto como prueba; haremos todo lo posible por encontrar una solución.
NO ESTOY SATISFECHO/A CON MI PEDIDO, ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?
Por supuesto. Dispones de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolvernos cualquier producto que no te satisfaga plenamente. Solo se reembolsarán los artículos en su embalaje original.
Debes imprimir el formulario de desistimiento, enviárnoslo por correo electrónico y devolver tus artículos a la dirección indicada (se te comunicará un número de devolución antes del envío).
La devolución se realiza exclusivamente por correo postal a nuestra dirección y los gastos de devolución corren a tu cargo. Al recibir la devolución, te reembolsaremos el importe inicial del pedido sin los gastos de envío.
Para saber más, te invitamos a consultar la página "Política de reembolso".
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA LA GARANTÍA «SATISFECHO O REEMBOLSADO»?
Debes estar dentro del plazo de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para beneficiarte de la garantía "Satisfecho o Reembolsado", debes contactarnos obligatoriamente antes de cualquier devolución para seguir el procedimiento indicado, y el producto debe devolverse en su estado y embalaje originales.
¿EN QUÉ CASOS NO PODRÉ SER REEMBOLSADO?
- Si el producto ha sido usado y por tanto no es revendible tal cual.
- Si el envío no llegó a destino por un error en la dirección de entrega indicada al hacer el pedido.
- Si no se ha respetado el proceso de devolución.
Para saber más, te invitamos a consultar la página "Política de reembolso".