Política de reembolso
Plazo de devolución
Nuestra política de devolución se aplica durante 15 días. Transcurrido ese plazo desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, en el estado en que lo recibió y en su embalaje original. Se le pedirá un recibo o justificante de compra.
Reembolsos parciales
En ciertos casos solo se concede un reembolso parcial:
- cualquier artículo que ya no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos que no nos sean imputables;
- cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
Tramitación del reembolso
En cuanto recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, le enviamos un correo electrónico confirmando su recepción y nuestra decisión de aceptar o rechazar su solicitud.
Si su solicitud se acepta, el reembolso se tramita y se abona automáticamente en su tarjeta bancaria o en su medio de pago original en unos días.
Reembolso tardío o no recibido
Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria. Contacte después con la entidad emisora de su tarjeta: puede transcurrir un plazo antes de que el reembolso aparezca oficialmente. Por último, contacte con su banco, ya que suele ser necesario un plazo de tramitación.
Si tras estas gestiones sigue sin recibir nada, escríbanos a contact@orac-games.com.
Artículos rebajados
Solo pueden reembolsarse los artículos vendidos a precio normal. Los artículos rebajados no son reembolsables.
Cambios
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos a contact@orac-games.com y envíelo a: Orac Games, 19 rue du Clos des Roses, 14920 Mathieu, Francia.
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un vale por un importe igual al de su devolución, enviado por correo postal en cuanto recibamos el artículo.
Si el artículo no se identificó como regalo en la compra, o si quien lo regala prefirió recibirlo primero para entregárselo después, el reembolso se dirige a esa persona, que será informada de su devolución.
Gastos de devolución
Para devolver un producto, envíelo a: Orac Games, 19 rue du Clos des Roses, 14920 Mathieu, Francia.
Los gastos de devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Si se le concede un reembolso, esos gastos se deducirán del mismo.
El tiempo necesario para recibir un artículo cambiado varía según su lugar de residencia.
Para cualquier envío de más de 50 €, le recomendamos un servicio de entrega con seguimiento o asegurado: no podemos garantizar la recepción de los artículos que nos devuelva.
Contáctenos
Para cualquier duda sobre una devolución: contact@orac-games.com