Política de envío
Preparación de su pedido
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 48 horas desde la recepción del pago. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto se envíe el paquete.
Los plazos indicados a continuación son los del transportista y se cuentan desde la entrega del paquete. Se expresan en días laborables y no incluyen el plazo de preparación.
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del peso total de su pedido y de su destino. El importe exacto se calcula y se muestra antes del pago, en cuanto introduce su dirección de entrega: conoce el precio definitivo antes de confirmar nada.
En ese momento se le ofrecen varios modos de entrega. Usted elige el que prefiera.
Envío gratuito
El envío es gratuito a punto de recogida a partir de un determinado importe de pedido, indicado en su cesta y recordado en el momento del pago. Este umbral varía según el país de entrega.
La entrega a domicilio sigue siendo de pago, sea cual sea el importe del pedido.
Dónde enviamos
Enviamos a España, Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo, los Países Bajos y Portugal.
Modos de entrega y plazos
España y Portugal
- Relais Pickup – en punto de recogida, de 5 a 8 días laborables
- Delivengo – a domicilio, de 2 a 5 días laborables
- Colissimo Domicile – de 3 a 5 días laborables
Francia
- La Poste – a su domicilio o lugar de trabajo, de 1 a 2 días laborables
- Colissimo Domicile – de 2 a 3 días laborables
- Relais Pickup – en punto de recogida, de 3 a 6 días laborables
- Chronopost – entrega urgente en 24 h a domicilio
Bélgica y Luxemburgo
- Relais Pickup – en punto de recogida, de 3 a 6 días laborables
- Delivengo – a domicilio, de 2 a 5 días laborables
- Colissimo Domicile – de 3 a 5 días laborables
Alemania
- Delivengo – a domicilio, de 2 a 5 días laborables
- Colissimo Domicile – de 3 a 5 días laborables
- Relais Pickup – en punto de recogida
Países Bajos
- Relais Pickup – en punto de recogida, de 5 a 8 días laborables
- Delivengo – a domicilio, de 2 a 5 días laborables
- Colissimo Domicile – de 3 a 5 días laborables
Para las entregas en punto de recogida, el punto se elige después del pago.
Seguimiento de su paquete
Le enviamos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía el paquete. Pueden pasar algunas horas antes de que el transportista lo active.
Paquete no recibido, retrasado o dañado
Si su paquete no ha llegado en el plazo anunciado, consulte primero el seguimiento y escríbanos después a contact@orac-games.com indicando su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista.
Si el paquete le llega dañado, comuníquelo en el momento de la recepción y conserve el embalaje: es necesario para el expediente de indemnización. Contáctenos en un plazo de 3 días en contact@orac-games.com con fotografías.
Si el transportista declara el paquete perdido, procedemos a la sustitución o al reembolso de su pedido.
Dirección incorrecta
Compruebe su dirección de entrega antes de validar el pedido. Un paquete devuelto por dirección incompleta o errónea puede generar nuevos gastos de envío para una segunda expedición.
Devoluciones
Las condiciones de devolución y reembolso se describen en nuestra política de reembolso.
Contáctenos
Para cualquier duda sobre su entrega: contact@orac-games.com
Orac Games – 19 rue du clos des roses, 14920 Mathieu, Francia