FAQ
SPEDITE ANCHE ALL'ESTERO?
Sì. Spediamo nella Francia metropolitana e verso Germania, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Portogallo e Paesi Bassi, sempre con TRACCIAMENTO DEL PACCO.
QUANTO COSTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
La spedizione in punto di ritiro è GRATUITA a partire da 35 € di acquisto nella Francia metropolitana e da 50 € verso Germania, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Portogallo e Paesi Bassi.
Al di sotto di questi importi, le spese variano in base alla destinazione, al peso del pacco e alla modalità di consegna scelta. L'importo esatto viene mostrato prima del pagamento.
QUALI SONO I TEMPI DI PREPARAZIONE E SPEDIZIONE?
Gli ordini vengono spediti entro 24-48 ore.
Tempi di consegna in Francia: 48-72 ore.
Tempi di consegna in Europa (fuori dalla Francia): 3-8 giorni lavorativi a seconda del paese e della modalità di consegna scelta.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Dopo che un ordine è stato effettuato, viene inviato al più presto a uno dei nostri centri di spedizione, dal quale il tuo articolo verrà spedito.
Ti invieremo un'e-mail di conferma non appena il pacco sarà spedito. Potrai poi verificare l'avanzamento della consegna sul nostro sito nella sezione "Traccia il mio ordine", con il tuo numero di tracciamento.
COME EFFETTUARE UN ORDINE?
Scegli semplicemente i tuoi articoli e clicca sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO", ripeti per ogni articolo, poi vai al carrello e segui i passaggi per completare l'ordine fino al pagamento. Lo prepareremo e ti invieremo un'e-mail di conferma.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo le principali carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), oltre ad Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal. Assegni e bonifici non sono accettati.
IL PAGAMENTO È SICURO?
Assolutamente. Il nostro negozio è completamente protetto e disponiamo di un sistema di crittografia SSL per proteggere i tuoi dati personali e riservati. Utilizziamo i sistemi di pagamento sicuro di Stripe.
NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE, COSA FARE?
Hai ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine? Se il tuo ordine è stato spedito da più di 2 settimane, contattaci con il numero d'ordine: apriremo un'indagine e ti risponderemo entro 48 ore.
HO ORDINATO PIÙ ARTICOLI E NE HO RICEVUTA SOLO UNA PARTE, È NORMALE?
Sì, è del tutto normale. Per ridurre al minimo la tua attesa, spediamo tutti gli articoli separatamente non appena sono pronti. Il resto del tuo ordine dovrebbe arrivare nei prossimi giorni.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO/DIFETTOSO, COSA FARE?
Ci dispiace, purtroppo può capitare. Contattaci spiegando il problema e allegando una foto come prova: faremo il possibile per trovare una soluzione.
NON SONO SODDISFATTO/A DEL MIO ORDINE, POSSO ESSERE RIMBORSATO?
Assolutamente. Hai 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituirci qualsiasi prodotto che non ti soddisfi pienamente. Solo gli articoli nella loro confezione originale potranno essere rimborsati.
Devi stampare il modulo di recesso, inviarcelo per e-mail e restituire i tuoi articoli all'indirizzo indicato (un numero di reso ti sarà comunicato prima della spedizione).
La restituzione avviene esclusivamente per posta al nostro indirizzo e le spese di reso restano a tuo carico. Alla ricezione del reso, ti rimborseremo l'importo iniziale dell'ordine escluse le spese di spedizione.
Per saperne di più, ti invitiamo a consultare la pagina "Politica di rimborso".
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER LA GARANZIA «SODDISFATTI O RIMBORSATI»?
Devi essere entro i 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per beneficiare della garanzia "Soddisfatti o Rimborsati", devi obbligatoriamente contattarci prima di qualsiasi reso per seguire la procedura indicata, e il prodotto deve esserci restituito nel suo stato e nella confezione originali.
IN QUALI CASI NON POTRÒ ESSERE RIMBORSATO?
- Se il prodotto è stato usato e non è quindi rivendibile così com'è.
- Se la spedizione non è arrivata a destinazione a causa di un errore nell'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine.
- Se la procedura di reso non è stata rispettata.
Per saperne di più, ti invitiamo a consultare la pagina "Politica di rimborso".