FAQ
SPEDITE ANCHE ALL'ESTERO?
Assolutamente sì, spediamo in tutto il mondo con TRACCIAMENTO DEL PACCO.
QUANTO COSTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Le spese di spedizione sono GRATUITE per tutti gli ordini superiori a 35 euro in Francia metropolitana.
Per gli altri paesi le spese variano in base alla destinazione.
QUAL È IL TEMPO DI PREPARAZIONE E SPEDIZIONE?
Gli ordini vengono spediti entro 24 ore.
Tempo di consegna in Francia: da 48 a 72 ore.
Tempo di consegna in Europa (esclusa la Francia): da 3 a 6 giorni.
*Durante il periodo di confinamento, i tempi sono indicativi. La consegna potrebbe subire ritardi.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Dopo che un ordine è stato effettuato, viene inviato al più presto a uno dei nostri centri di spedizione, da cui il vostro articolo verrà spedito.
Vi invieremo un'email di conferma non appena il vostro pacco sarà spedito. Potrete quindi verificare lo stato di avanzamento della consegna sul nostro sito web nella sezione "Segui il mio ordine" utilizzando la vostra email e il numero d'ordine.
COME EFFETTUARE UN ORDINE?
Basta scegliere i vostri articoli e cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO", ripetere per ogni articolo, poi andare al carrello e seguire i passaggi per completare l'ordine fino al pagamento. Prepareremo il vostro ordine e vi invieremo un'email di conferma.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo carte di credito Visa e Mastercard. Assegni e bonifici non sono accettati.
IL PAGAMENTO È SICURO?
Certamente, il nostro negozio è completamente sicuro e disponiamo di un sistema di crittografia SSL per proteggere i vostri dati personali e riservati. Utilizziamo i sistemi di pagamento sicuro di Stripe.
NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?
Avete ricevuto la conferma di spedizione del vostro ordine? Se il vostro ordine è stato spedito da più di 2 settimane, contattateci con il vostro numero d'ordine, avvieremo un'indagine e vi risponderemo entro 48 ore.
HO ORDINATO PIÙ ARTICOLI E HO RICEVUTO SOLO UNA PARTE DEL MIO ORDINE, È NORMALE?
Sì, è assolutamente normale. Per ridurre al minimo l'attesa, spediamo tutti gli articoli separatamente non appena sono pronti per la spedizione. Il resto del vostro ordine dovrebbe arrivare nei prossimi giorni.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO/DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?
Ci dispiace, purtroppo può succedere. Vi preghiamo di contattarci spiegandoci il problema e allegando una foto come prova, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
NON SONO SODDISFATTO/A DEL MIO ORDINE, POSSO ESSERE RIMBORSATO?
Assolutamente sì, avete 14 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine per restituirci qualsiasi prodotto che non vi soddisfi pienamente. Solo gli articoli nella loro confezione originale saranno rimborsati.
Dovrete stampare il modulo di recesso, inviarcelo via email e restituire i vostri articoli all'indirizzo indicato (un numero di reso vi sarà comunicato prima della restituzione).
La restituzione avviene esclusivamente per via postale al nostro indirizzo e le spese di reso restano a vostro carico. Al ricevimento del reso, effettueremo il rimborso iniziale dell'ordine escluse le spese di spedizione.
Per saperne di più, vi invitiamo a consultare la pagina "Politica e rimborso".
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER USUFRUIRE DELLA GARANZIA "SODDISFATTI O RIMBORSATI"?
Dovete essere entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine per poter beneficiare della garanzia "Soddisfatti o Rimborsati", dovete obbligatoriamente contattarci prima di qualsiasi reso per seguire la procedura indicata e il prodotto deve essere restituito nel suo stato e imballaggio originale.
IN QUALI CASI NON POTRÒ ESSERE RIMBORSATO?
- Se il prodotto è stato utilizzato e quindi non è rivendibile nello stato.
- Se la spedizione non è arrivata a destinazione a causa di un errore nell'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine.
- Se il processo di reso non è stato rispettato.
Per saperne di più, vi invitiamo a consultare la pagina "Politica e rimborso".