FAQ
VERZENDEN JULLIE OOK NAAR HET BUITENLAND?
Ja. We verzenden binnen het Franse vasteland en naar Duitsland, België, Luxemburg, Spanje, Portugal en Nederland, altijd met TRACK & TRACE.
HOEVEEL KOSTEN DE VERZENDKOSTEN?
Levering op een afhaalpunt is GRATIS vanaf € 35 aankoop binnen het Franse vasteland, en vanaf € 50 naar Duitsland, België, Luxemburg, Spanje, Portugal en Nederland.
Onder deze bedragen variëren de kosten naargelang de bestemming, het gewicht van het pakket en de gekozen verzendwijze. Het exacte bedrag wordt getoond vóór de betaling.
WAT ZIJN DE VERWERKINGS- EN VERZENDTIJDEN?
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur verzonden.
Levertijd in Frankrijk: 48 tot 72 uur.
Levertijd in Europa (buiten Frankrijk): 3 tot 8 werkdagen, afhankelijk van het land en de gekozen verzendwijze.
HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING CONTROLEREN?
Nadat een bestelling is geplaatst, wordt ze zo snel mogelijk naar een van onze verzendcentra gestuurd, van waaruit je artikel wordt verzonden.
We sturen je een bevestigingsmail zodra je pakket is verzonden. Daarna kun je de voortgang van de levering volgen op onze website onder "Mijn bestelling volgen", met je trackingnummer.
HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?
Kies gewoon je artikelen en klik op de knop "IN WINKELWAGEN", herhaal dit voor elk artikel, ga daarna naar je winkelwagen en volg de stappen om je bestelling af te ronden tot de betaling. Wij bereiden ze voor en sturen je een bevestigingsmail.
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?
We accepteren de belangrijkste betaalkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), evenals Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal. Cheques en overschrijvingen worden niet geaccepteerd.
IS DE BETALING VEILIG?
Zeker. Onze winkel is volledig beveiligd en we beschikken over SSL-versleuteling om je persoonlijke en vertrouwelijke gegevens te beschermen. We gebruiken de beveiligde betaalsystemen van Stripe.
IK HEB MIJN BESTELLING NOG STEEDS NIET ONTVANGEN, WAT NU?
Heb je de verzendbevestiging van je bestelling ontvangen? Als je bestelling meer dan 2 weken geleden is verzonden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer: we starten een onderzoek en komen binnen 48 uur bij je terug.
IK HEB MEERDERE ARTIKELEN BESTELD EN SLECHTS EEN DEEL ONTVANGEN, IS DAT NORMAAL?
Ja, dat is volkomen normaal. Om je wachttijd zo kort mogelijk te houden, verzenden we alle artikelen apart zodra ze klaar zijn. De rest van je bestelling zou de komende dagen moeten aankomen.
IK HEB EEN BESCHADIGD/DEFECT ARTIKEL ONTVANGEN, WAT NU?
Dat spijt ons — helaas kan dit gebeuren. Neem contact met ons op, leg het probleem uit en voeg een foto als bewijs toe; we doen ons uiterste best om een oplossing te vinden.
IK BEN NIET TEVREDEN OVER MIJN BESTELLING, KAN IK EEN TERUGBETALING KRIJGEN?
Zeker. Je hebt 15 dagen vanaf de ontvangstdatum van je bestelling om elk product terug te sturen dat je niet volledig tevredenstelt. Alleen artikelen in hun originele verpakking komen in aanmerking voor terugbetaling.
Je moet het herroepingsformulier afdrukken, het ons per e-mail sturen en je artikelen terugsturen naar het aangegeven adres (een retournummer wordt je meegedeeld vóór verzending).
De retourzending gebeurt uitsluitend per post naar ons adres en de retourkosten blijven voor jouw rekening. Bij ontvangst van de retour betalen we het oorspronkelijke bestelbedrag terug, exclusief verzendkosten.
Voor meer informatie verwijzen we je naar de pagina "Retourbeleid".
WAT ZIJN DE VOORWAARDEN VOOR DE GARANTIE «TEVREDEN OF TERUGBETAALD»?
Je moet binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling zijn om van de garantie "Tevreden of Terugbetaald" gebruik te maken, je moet ons verplicht contacteren vóór elke retour om de aangegeven procedure te volgen, en het product moet ons in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
IN WELKE GEVALLEN KAN IK GEEN TERUGBETALING KRIJGEN?
- Als het product gebruikt is en dus niet als zodanig doorverkocht kan worden.
- Als de zending haar bestemming niet heeft bereikt door een fout in het bij de bestelling opgegeven leveringsadres.
- Als de retourprocedure niet is nageleefd.
Voor meer informatie verwijzen we je naar de pagina "Retourbeleid".