Verzendbeleid
Verwerking van uw bestelling
Bestellingen worden binnen 48 uur na ontvangst van de betaling klaargemaakt en aan de vervoerder overhandigd. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
De hieronder vermelde termijnen zijn die van de vervoerder en gelden vanaf de overhandiging van het pakket. Zij zijn uitgedrukt in werkdagen en omvatten de verwerkingstijd niet.
Verzendkosten
De verzendkosten hangen af van het totale gewicht van uw bestelling en van uw bestemming. Het exacte bedrag wordt vóór de betaling berekend en getoond, zodra u uw bezorgadres hebt ingevuld: u kent de definitieve prijs voordat u iets bevestigt.
In die stap worden u verschillende bezorgwijzen aangeboden. U kiest degene die u het beste uitkomt.
Gratis levering
De levering is gratis bij een afhaalpunt vanaf een bepaald bestelbedrag, dat in uw winkelmandje wordt vermeld en bij het afrekenen wordt herhaald. Deze drempel verschilt per land van levering.
Levering aan huis blijft betalend, ongeacht het bestelbedrag.
Waar wij leveren
Wij verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Spanje en Portugal.
Bezorgwijzen en levertijden
Nederland
- Relais Pickup – bij een afhaalpunt, 5 tot 8 werkdagen
- Delivengo – aan huis, 2 tot 5 werkdagen
- Colissimo Domicile – 3 tot 5 werkdagen
België en Luxemburg
- Relais Pickup – bij een afhaalpunt, 3 tot 6 werkdagen
- Delivengo – aan huis, 2 tot 5 werkdagen
- Colissimo Domicile – 3 tot 5 werkdagen
Duitsland
- Delivengo – aan huis, 2 tot 5 werkdagen
- Colissimo Domicile – 3 tot 5 werkdagen
- Relais Pickup – bij een afhaalpunt
Frankrijk
- La Poste – aan huis of op het werk, 1 tot 2 werkdagen
- Colissimo Domicile – 2 tot 3 werkdagen
- Relais Pickup – bij een afhaalpunt, 3 tot 6 werkdagen
- Chronopost – expreslevering binnen 24 uur aan huis
Spanje en Portugal
- Relais Pickup – bij een afhaalpunt, 5 tot 8 werkdagen
- Delivengo – aan huis, 2 tot 5 werkdagen
- Colissimo Domicile – 3 tot 5 werkdagen
Bij levering bij een afhaalpunt kiest u het afhaalpunt na de betaling.
Uw pakket volgen
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder het activeert.
Pakket niet ontvangen, vertraagd of beschadigd
Is uw pakket niet binnen de aangekondigde termijn aangekomen, raadpleeg dan eerst de tracking en schrijf ons vervolgens op contact@orac-games.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
Komt het pakket beschadigd aan, meld dit dan bij ontvangst en bewaar de verpakking: die is nodig voor het schadedossier. Neem binnen 3 dagen contact met ons op via contact@orac-games.com en voeg foto's bij.
Verklaart de vervoerder het pakket verloren, dan vervangen wij uw bestelling of betalen wij die terug.
Onjuist adres
Controleer uw bezorgadres voordat u uw bestelling bevestigt. Voor een pakket dat wegens een onvolledig of onjuist adres wordt teruggestuurd, kunnen bij een tweede verzending opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
Retourneren
De voorwaarden voor retour en terugbetaling staan beschreven in ons retourbeleid.
Contact
Voor vragen over uw levering: contact@orac-games.com
Orac Games – 19 rue du clos des roses, 14920 Mathieu, Frankrijk