Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Ons retourbeleid geldt 15 dagen. Is die termijn sinds uw aankoop verstreken, dan kunnen wij u helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.
Om te worden aanvaard moet het artikel ongebruikt zijn, in de staat waarin u het ontving, en in de originele verpakking zitten. Een kassabon of aankoopbewijs is vereist.
Gedeeltelijke terugbetaling
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling toegekend:
- elk artikel dat niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of waaraan onderdelen ontbreken om redenen die ons niet toe te rekenen zijn;
- elk artikel dat meer dan 15 dagen na levering wordt teruggestuurd.
Verwerking van de terugbetaling
Zodra wij het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst en met onze beslissing om uw verzoek te aanvaarden of af te wijzen.
Wordt uw verzoek aanvaard, dan wordt de terugbetaling verwerkt en binnen enkele dagen automatisch teruggestort op uw bankkaart of op uw oorspronkelijke betaalmiddel.
Late of uitblijvende terugbetaling
Hebt u uw terugbetaling nog niet ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem daarna contact op met de uitgever van uw kaart: er kan enige tijd verstrijken voordat de terugbetaling officieel verschijnt. Neem ten slotte contact op met uw bank, aangezien er vaak een verwerkingstermijn nodig is.
Hebt u na al deze stappen nog altijd niets ontvangen, schrijf ons dan op contact@orac-games.com.
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen die tegen de normale prijs zijn verkocht, komen voor terugbetaling in aanmerking. Afgeprijsde artikelen zijn niet terugbetaalbaar.
Ruilen
Wij vervangen een artikel uitsluitend wanneer het defect of beschadigd is. Wilt u het ruilen voor hetzelfde artikel, schrijf ons dan op contact@orac-games.com en stuur het terug naar: Orac Games, 19 rue du Clos des Roses, 14920 Mathieu, Frankrijk.
Cadeaus
Was het teruggestuurde artikel bij aankoop als cadeau aangemerkt en rechtstreeks naar u verzonden, dan ontvangt u een waardebon ter waarde van uw retour, die per post wordt verstuurd zodra wij het artikel ontvangen.
Was het artikel bij aankoop niet als cadeau aangemerkt, of verkoos de schenker het eerst zelf te ontvangen om het u later te geven, dan gaat de terugbetaling naar de schenker, die van uw retour op de hoogte wordt gebracht.
Retourkosten
Stuur het product terug naar: Orac Games, 19 rue du Clos des Roses, 14920 Mathieu, Frankrijk.
De retourkosten zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald. Wordt u een terugbetaling toegekend, dan worden die kosten daarvan afgetrokken.
Hoe lang het duurt om een geruild artikel te ontvangen, hangt af van uw woonplaats.
Voor elke zending van meer dan € 50 raden wij een verzendwijze met tracking of verzekering aan: wij kunnen de ontvangst van naar ons teruggestuurde artikelen niet garanderen.
Contact
Voor elke vraag over een retour: contact@orac-games.com