Perguntas frequentes
TAMBÉM ENVIAM PARA O ESTRANGEIRO?
Sim. Enviamos para a França metropolitana, bem como para a Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Portugal e Países Baixos, sempre com SEGUIMENTO DA ENCOMENDA.
QUANTO CUSTAM OS PORTES DE ENVIO?
O envio para ponto de recolha é GRATUITO a partir de 35 € de compra na França metropolitana, e a partir de 50 € para a Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Portugal e Países Baixos.
Abaixo destes montantes, os portes variam consoante o destino, o peso da encomenda e o modo de entrega escolhido. O valor exato é apresentado antes do pagamento.
QUAIS SÃO OS PRAZOS DE PREPARAÇÃO E EXPEDIÇÃO?
As encomendas são expedidas em 24 a 48 horas.
Prazo de entrega em França: 48 a 72 horas.
Prazo de entrega na Europa (fora de França): 3 a 8 dias úteis, consoante o país e o modo de entrega escolhido.
COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Depois de efetuada uma encomenda, esta é enviada o mais rapidamente possível para um dos nossos centros de expedição, a partir do qual o seu artigo será despachado.
Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida. Poderá depois verificar o andamento da entrega no nosso site, no separador "Seguir a minha encomenda", com o seu número de seguimento.
COMO FAZER UMA ENCOMENDA?
Escolha simplesmente os seus artigos e clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO", repita para cada artigo, depois vá ao seu carrinho e siga os passos para concluir a encomenda até ao pagamento. Iremos prepará-la e enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.
QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAM?
Aceitamos os principais cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), bem como Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal. Cheques e transferências não são aceites.
O PAGAMENTO É SEGURO?
Totalmente. A nossa loja está inteiramente protegida e dispomos de um sistema de encriptação SSL para proteger os seus dados pessoais e confidenciais. Utilizamos os sistemas de pagamento seguro da Stripe.
AINDA NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE FAZER?
Recebeu a confirmação de expedição da sua encomenda? Se a sua encomenda foi expedida há mais de 2 semanas, contacte-nos com o número de encomenda: abriremos um inquérito e responderemos em 48 horas.
ENCOMENDEI VÁRIOS ARTIGOS E SÓ RECEBI UMA PARTE, É NORMAL?
Sim, é totalmente normal. Para reduzir ao máximo a sua espera, expedimos todos os artigos separadamente assim que estejam prontos. O resto da sua encomenda deverá chegar nos próximos dias.
RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO/DEFEITUOSO, O QUE FAZER?
Lamentamos — infelizmente pode acontecer. Contacte-nos explicando o problema e juntando uma fotografia como prova; faremos o possível para encontrar uma solução.
NÃO ESTOU SATISFEITO(A) COM A MINHA ENCOMENDA, POSSO SER REEMBOLSADO?
Sem dúvida. Dispõe de 15 dias a contar da data de receção da sua encomenda para nos devolver qualquer produto que não o satisfaça plenamente. Só os artigos na embalagem de origem serão objeto de reembolso.
Deve imprimir o formulário de retratação, enviá-lo por e-mail e devolver os seus artigos para a morada indicada (ser-lhe-á comunicado um número de devolução antes do envio).
A devolução é feita exclusivamente por via postal para a nossa morada e os custos de devolução ficam a seu cargo. Após a receção da devolução, reembolsaremos o valor inicial da encomenda, excluindo portes.
Para saber mais, convidamo-lo a consultar a página "Política de reembolso".
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA BENEFICIAR DA GARANTIA «SATISFEITO OU REEMBOLSADO»?
Deve encontrar-se dentro do prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda para beneficiar da garantia "Satisfeito ou Reembolsado", deve obrigatoriamente contactar-nos antes de qualquer devolução para seguir o procedimento indicado, e o produto deve ser-nos devolvido no seu estado e embalagem de origem.
EM QUE CASOS NÃO POSSO SER REEMBOLSADO?
- Se o produto foi utilizado e não é, por isso, revendível no estado em que se encontra.
- Se o envio não chegou ao destino devido a um erro na morada de entrega indicada na encomenda.
- Se o processo de devolução não foi respeitado.
Para saber mais, convidamo-lo a consultar a página "Política de reembolso".