Política de envio
Preparação da sua encomenda
As encomendas são preparadas e entregues à transportadora no prazo de 48 horas após a receção do pagamento. Receberá um e-mail com o seu número de seguimento assim que a encomenda for expedida.
Os prazos indicados abaixo são os da transportadora e contam-se a partir da entrega do volume. São expressos em dias úteis e não incluem o prazo de preparação.
Custos de envio
Os custos de envio dependem do peso total da sua encomenda e do destino. O montante exato é calculado e apresentado antes do pagamento, assim que indicar a sua morada de entrega: fica a conhecer o preço definitivo antes de confirmar seja o que for.
Nessa fase são-lhe propostos vários modos de entrega. Escolhe o que lhe convier.
Entrega gratuita
A entrega é gratuita em ponto de recolha a partir de um determinado valor de encomenda, indicado no seu carrinho e recordado no momento do pagamento. Este limiar difere consoante o país de entrega.
A entrega ao domicílio é sempre paga, qualquer que seja o valor da encomenda.
Para onde enviamos
Enviamos para Portugal, Espanha, Alemanha, Bélgica, França, Luxemburgo e Países Baixos.
Modos de entrega e prazos
Portugal e Espanha
- Relais Pickup – em ponto de recolha, 5 a 8 dias úteis
- Delivengo – ao domicílio, 2 a 5 dias úteis
- Colissimo Domicile – 3 a 5 dias úteis
França
- La Poste – ao domicílio ou local de trabalho, 1 a 2 dias úteis
- Colissimo Domicile – 2 a 3 dias úteis
- Relais Pickup – em ponto de recolha, 3 a 6 dias úteis
- Chronopost – entrega expresso em 24 h ao domicílio
Bélgica e Luxemburgo
- Relais Pickup – em ponto de recolha, 3 a 6 dias úteis
- Delivengo – ao domicílio, 2 a 5 dias úteis
- Colissimo Domicile – 3 a 5 dias úteis
Alemanha
- Delivengo – ao domicílio, 2 a 5 dias úteis
- Colissimo Domicile – 3 a 5 dias úteis
- Relais Pickup – em ponto de recolha
Países Baixos
- Relais Pickup – em ponto de recolha, 5 a 8 dias úteis
- Delivengo – ao domicílio, 2 a 5 dias úteis
- Colissimo Domicile – 3 a 5 dias úteis
Nas entregas em ponto de recolha, o ponto é escolhido após o pagamento.
Seguimento da sua encomenda
É-lhe comunicado um número de seguimento por e-mail assim que a encomenda for expedida. Podem passar algumas horas até que a transportadora o ative.
Encomenda não recebida, atrasada ou danificada
Se a sua encomenda não chegou no prazo anunciado, verifique primeiro o seguimento e escreva-nos depois para contact@orac-games.com indicando o número da encomenda. Abriremos um inquérito junto da transportadora.
Se a encomenda lhe chegar danificada, comunique-o no momento da receção e conserve a embalagem: é necessária para o processo de indemnização. Contacte-nos no prazo de 3 dias para contact@orac-games.com, juntando fotografias.
Caso a transportadora declare a encomenda perdida, procedemos à substituição ou ao reembolso da sua encomenda.
Morada incorreta
Verifique a sua morada de entrega antes de validar a encomenda. Uma encomenda devolvida por morada incompleta ou errada pode dar origem a novos custos de envio para uma segunda expedição.
Devoluções
As condições de devolução e reembolso estão descritas na nossa política de reembolso.
Contactos
Para qualquer questão sobre a sua entrega: contact@orac-games.com
Orac Games – 19 rue du clos des roses, 14920 Mathieu, França