Política de reembolso
Prazo de devolução
A nossa política de devolução aplica-se durante 15 dias. Decorrido esse prazo após a compra, não podemos infelizmente oferecer-lhe reembolso nem troca.
Para ser aceite, o artigo deve estar por utilizar, no estado em que o recebeu e na embalagem de origem. Ser-lhe-á pedido um recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos parciais
Em certas situações, apenas é concedido um reembolso parcial:
- qualquer artigo que já não esteja no estado original, que esteja danificado ou a que faltem peças por motivos que não nos sejam imputáveis;
- qualquer artigo devolvido mais de 15 dias após a entrega.
Tratamento do reembolso
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviamos-lhe um e-mail a confirmar a receção e a comunicar a nossa decisão de aceitar ou recusar o seu pedido.
Se o pedido for aceite, o reembolso é processado e creditado automaticamente no seu cartão bancário ou no meio de pagamento original em alguns dias.
Reembolso tardio ou não recebido
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Contacte depois a entidade emissora do seu cartão: pode decorrer algum tempo até o reembolso surgir oficialmente. Por fim, contacte o seu banco, pois é frequente ser necessário um prazo de processamento.
Se após estas diligencias continuar sem receber nada, escreva-nos para contact@orac-games.com.
Artigos em saldo
Só podem ser reembolsados os artigos vendidos a preço normal. Os artigos em saldo não são reembolsáveis.
Trocas
Só substituímos um artigo se estiver defeituoso ou danificado. Se desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, escreva-nos para contact@orac-games.com e devolva-o a: Orac Games, 19 rue du Clos des Roses, 14920 Mathieu, França.
Presentes
Se o artigo devolvido foi identificado como presente no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um vale de valor igual ao da sua devolução, enviado por correio assim que recebermos o artigo.
Se o artigo não foi identificado como presente na compra, ou se quem o ofereceu preferiu recebê-lo primeiro para lho dar mais tarde, o reembolso é dirigido a essa pessoa, que será informada da sua devolução.
Custos de devolução
Para devolver um produto, envie-o para: Orac Games, 19 rue du Clos des Roses, 14920 Mathieu, França.
Os custos de devolução são da sua responsabilidade e não são reembolsáveis. Se lhe for concedido um reembolso, esses custos serão deduzidos.
O tempo necessário para receber um artigo trocado varia consoante o seu local de residência.
Para qualquer envio de valor superior a 50 €, recomendamos um serviço de entrega com seguimento ou seguro: não podemos garantir a receção dos artigos que nos sejam devolvidos.
Contacte-nos
Para qualquer questão sobre uma devolução: contact@orac-games.com